Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 28 iulie 2025

Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursării sumelor plătite pentru serviciile oferite de Mirelaxionq prin intermediul platformei mirelaxionq.com.

1. Dreptul de Rambursare

Înțelegem că circumstanțele pot varia și dorim să oferim o experiență satisfăcătoare tuturor utilizatorilor noștri. Politica noastră de rambursare este concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru companie.

1.1. Abonamente și Servicii Plătite

Pentru abonamentele lunare sau anuale, clienții pot solicita rambursarea în următoarele condiții:

• Solicitarea este trimisă în termen de 14 zile de la data achiziției inițiale
• Serviciile au fost utilizate într-o măsură minimă, după evaluarea echipei noastre
• Nu au fost încălcate Termenii și Condițiile platformei

1.2. Achiziții Unice

Pentru produse sau cursuri achiziționate ca plată unică, rambursarea este disponibilă dacă:

• Solicitarea este trimisă în termen de 7 zile de la data achiziției
• Conținutul nu a fost accesat în proporție de peste 20%
• Nu au fost descărcate materiale sau certificate

2. Excepții de la Rambursare

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:

• Abonamente care au fost deja reînnoite automat pentru o perioadă suplimentară
• Servicii personalizate sau consultanță individuală după ce au fost livrate
• Participare completă la cursuri sau programe cu certificare emisă
• Utilizarea abuzivă a serviciilor sau încălcarea regulamentului platformei
• Solicitări depuse după expirarea perioadelor menționate mai sus
• Conturi suspendate sau închise din motive de fraudă sau încălcare a politicilor

3. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți un email la adresa info@mirelaxionq.com cu subiectul "Solicitare Rambursare"
2. Includeți în mesaj următoarele informații:
   • Numele complet și adresa de email asociată contului
   • Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
   • Data achiziției
   • Motivul solicitării de rambursare
3. Așteptați confirmarea de primire a solicitării în termen de 2 zile lucrătoare
4. Echipa noastră va evalua cererea și va răspunde în termen de 5-7 zile lucrătoare

4. Procesarea Rambursării

4.1. Termen de Procesare

Odată ce solicitarea de rambursare a fost aprobată:

• Rambursarea va fi procesată în termen de 7-10 zile lucrătoare
• Sumele vor fi returnate folosind metoda de plată originală
• Veți primi o notificare prin email la finalizarea procesului

4.2. Metode de Rambursare

Rambursările sunt procesate după cum urmează:

• Plăți cu card bancar: rambursare pe același card în 7-14 zile lucrătoare
• Transfer bancar: rambursare în contul specificat în 5-10 zile lucrătoare
• Alte metode de plată: conform termenelor furnizorului de servicii de plată

5. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale, cum ar fi:

• Probleme tehnice care au afectat accesul la servicii pentru o perioadă limitată
• Conținut sau funcționalități nelivrate conform descripției
• Erori de facturare sau taxe duplicate

Valoarea rambursării parțiale va fi determinată pe bază de caz individual, luând în considerare gradul de utilizare a serviciilor și natura problemei.

6. Anularea Abonamentelor

Anularea unui abonament nu garantează automat o rambursare:

• Puteți anula abonamentul în orice moment din setările contului
• Veți avea acces la servicii până la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se emit rambursări pentru timpul rămas neutilizat după anulare, cu excepția cazurilor menționate în secțiunea 1
• Reînnoirea automată va fi oprită imediat după anulare

7. Garanția Satisfacției

Ne angajăm să oferim servicii de calitate superioară. Dacă nu sunteți mulțumit de experiența dumneavoastră:

• Contactați-ne înainte de a solicita o rambursare pentru a încerca să rezolvăm problema
• Oferim suport tehnic și asistență pentru a optimiza utilizarea platformei
• Evaluăm fiecare situație individual pentru a găsi cea mai bună soluție

8. Circumstanțe Excepționale

Înțelegem că pot apărea situații speciale. În cazuri excepționale precum:

• Probleme medicale sau urgențe familiale
• Erori tehnice majore din partea platformei
• Modificări semnificative ale serviciilor după achiziție

Vă rugăm să ne contactați pentru a discuta situația. Vom evalua fiecare caz în parte și vom încerca să găsim o soluție echitabilă.

9. Modificări ale Politicii

Mirelaxionq își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Actualizarea datei de revizuire în partea superioară a acestui document
• Notificare prin email către utilizatorii înregistrați
• Anunț pe platforma mirelaxionq.com

Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor condiții.

10. Contact

Pentru întrebări sau clarificări referitoare la această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Email: info@mirelaxionq.com
Telefon: +40 259 379 432
Adresă: Strada Mărășești 31, Focșani 620071, România

Echipa noastră va răspunde solicitărilor în termen de 2-3 zile lucrătoare.